Términos y Condiciones
OndaSEO
Preguntas frecuentes/Términos y condiciones.
1. Política de privacidad
Todos los datos, claves y contraseñas de las redes sociales así como datos de acceso a la administración de sitios web son propiedad del cliente, sin embargo, OndaSEO requerirá esta información para la correcta prestación del servicio por el cual se está pagando, el mismo no se divulgará, compartirá o comunicará. Únicamente las personas que conforman nuestro equipo para el proyecto y/o servicio relacionado manejarán sus datos.
2. Pago de servicios
El pago del plan de gestión de RRSS escogido por el cliente debe pagarse por adelantado los primeros 5 días de cada mes, OndaSEO garantiza el trabajo completo del mes por el cual paga el cliente.
El pago de páginas web y logotipos se realiza 50% adelantado para iniciar el proyecto y el desarrollo del trabajo, el 50% final se cancela aprobado el logotipo y en el caso de la página web una vez publicada.
El cliente, su marca, y grandes resultados son siempre la prioridad para nuestro equipo, en caso de retrasos en el pago el cliente siempre podrá conversar con nuestro representante y comunicar cualquier eventualidad. La no cancelación del plan o servicio podría incurrir en la suspensión de publicaciones y todo el trabajo que implica la gestión de redes sociales del cliente, así como la no entrega de datos de acceso a panel administrativo web o archivos finales de cualquier servicio.
3. Suspensión del servicio por parte del cliente
En caso de que el cliente decida por algún motivo no continuar con la gestión de redes sociales contratada, éste debe comunicarlo al menos con una semana de anterioridad, ya que nuestro equipo trabaja de manera adelantada para garantizar el trabajo, de no comunicar con antelación dicha suspensión, se deberán cancelar los gastos ocasionados por el trabajo realizado por nuestro personal.
En cuanto al diseño web, en el caso de que el cliente decida interrumpir el servicio posterior al pago del 50% inicial y pasadas 12 horas no tendrá derecho a la devolución del dinero.
4. Información requerida
Para lograr excelentes resultados en cada uno de los proyectos, es de SUMA importancia tener la mayor cantidad de información solicitada por nuestro equipo en cualquier momento .
Esta información suelen ser fotos, videos, testimonios de clientes, información sobre la marca, logos, y demás requerimientos que nos permita prestar el servicio de la mejor manera, recordando que el éxito dependerá del compromiso por parte de ambas partes.
La falta de comunicación por parte del cliente, feedback, envío de material pertinente y falta de disposición para ello, puede afectar el rendimiento de su propia marca y de la gestión, por ello nuestro énfasis en dicho punto. El no cumplimiento de los tiempos de entrega de la información requerida se entenderá como suspensión del servicio por parte del cliente.
5. Atención al cliente
Nos comprometemos en TODO MOMENTO a atender a sus clientes ante cualquier pregunta, duda o consulta por distintas vías, siendo WhatsApp el medio más inmediato. Mientras nuestros servicios permanezcan contratados.
Además de WhatsApp nuestro equipo podrá solicitar videollamadas o llamadas por Skype, Zoom o cualquier otro medio para lograr una comunicación óptima y despejar dudas en caso de haberlas.
Nos encontramos disponible para su atención los 7 días de la semana a cualquier hora, para así adaptarnos al horario del cliente y poder tener una comunicación óptima y de grandes resultados. Mientras nuestro servicios permanezcan contratados.
Nuestro horario de atención al público difiere del horario para nuestros clientes.