Marketing digital en Venezuela 2024
El marketing digital en Venezuela consiste en promocionar productos y servicios en redes sociales, no es una definición muy correcta y es que en Venezuela tenemos algunas particularidades. Es posiblemente el único país del mundo donde las personas usan las redes sociales como plataformas comerciales. En ese sentido, el país es algo atípico.
Dentro del contexto venezolano, el marketing digital es una herramienta estrategia de diferenciación que juega un importante papel en el panorama empresarial debido a varios factores clave. En primer lugar, ofrece una manera accesible y efectiva para los negocios de conectar con su audiencia objetivo, especialmente considerando la alta penetración de internet y el uso de dispositivos móviles en el país. Esto permite a las empresas alcanzar a más personas de manera precisa y medible, maximizando así su alcance sin incurrir en los altos costos asociados con métodos tradicionales de marketing como la publicidad impresa o televisiva. Por tanto, puede ayudar a tu empresa a superar los desafíos de la economía, expandir el alcance de tu negocio y aumentar tus ventas.
Aprende aquí sobre esta poderosa herramienta y cómo puedes usarla para hacer crecer tu negocio en línea.
¡Bienvenido al mundo del marketing digital en Venezuela!
En Venezuela el mercadeo en línea no solo representa una oportunidad para las empresas de crecer y expandirse, sino que también es una herramienta vital para enfrentar los desafíos económicos y sociales del país, maximizando el impacto de las inversiones en marketing y adaptándose ágilmente a las condiciones cambiantes del mercado.
Además, el marketing digital facilita la medición y análisis detallado del rendimiento de las campañas en tiempo real. Esto permite a las empresas en Venezuela evaluar el impacto de sus estrategias de manera continua, identificar áreas de mejora y ajustar las inversiones en marketing con mayor precisión. Esta capacidad de análisis en tiempo real es fundamental para optimizar las tácticas de marketing y asegurar que las estrategias sean efectivas y eficientes. Es decir, pueden optimizar su escaso presupuesto para alcanzar los mayores beneficios posibles.
En esta publicación, nos sumergiremos en las profundidades del marketing digital, explorando sus fundamentos, estrategias y tácticas con la guía de los principales referentes en cada área. Desde la optimización de motores de búsqueda hasta el marketing de contenido, desde las redes sociales hasta la analítica de datos. Prepárate para ser desafiado, inspirado y capacitado a medida que exploramos juntos este fascinante mundo.
¿Estas listos para empezar?
¿Qué es el marketing ? La pregunta que inicia todo
La autora Yi Min Shum Xie (2016), nos define el marketing como :
el proceso de identificar, anticipar y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores de manera rentable. Esto, a través de la creación, comunicación y entrega de valor, buscando posicionar un producto o servicio en la mente del consumidor.
La autora nos recuerda que el marketing también se trata de dar un buen servicio y vender con el corazón ya que solo así podemos transmitir experiencias y emociones que hagan retumbar el mundo.
Te confieso que es una autora que me encanta. Su libro tiene un aire fresco, te la recomiendo. Encontrarás todas las citas de los autores al final de la publicación junto a otros recursos que te ayudarán a recorrer esta genial aventura.
Primeras novedades en el marketing
¿Sabías que el marketing digital puede ser hasta un 50% más económico que el marketing tradicional? Esto se debe a que las estrategias digitales, como la publicidad en redes sociales o el correo electrónico, tienen costos mucho más bajos que los medios tradicionales.
Los inicios del marketing en línea
¿Por qué leer sobre los inicios del marketing digital? Te lo pongo fácil, ¡si deseas entender algo, debes conocer su origen!
Todo comenzó en los años 90, cuando internet comenzaba a abrirse camino en los hogares y las empresas. Las compañías se dieron cuenta del potencial que tenía este nuevo medio para llegar a sus clientes de una manera totalmente nueva y emocionante.
El término comenzó a utilizarse en la década de 1980, cuando internet empezaba a tomar forma. No tengo a quien achacarle el término, pero si pudiera escoger, se lo atribuiría a Martha Rogers y Don Peppers, autores de “The One to One Future”, publicado en 1993. Su enfoque en la personalización allanó el camino para crear el concepto de marketing digital.
¡Hemos llegado al punto central del tema!
Para definir el marketing digital tomaré lo escrito por una autora importante en el campo de la analítica digital, hasta el momento es la mejor definición que he leído:
El marketing lo abarca todo. Desde el estudio del mercado para detectar las necesidades de los consumidores o usuarios hasta la satisfacción de esas necesidades con el lanzamiento nuevos servicios, productos o mejoras en estos pasando por la comunicación de estas novedades y el estudio para establecer sus precios; la estrategia para fidelizar a los clientes internos (personal) y externos; el análisis del comportamiento de los consumidores o usuarios; y el servicio post venta
Para luego indicar, “El marketing digital es todo lo que acabo de decir, pero en digital”.
Los pioneros del marketing digital
Los primeros intentos de marketing digital fueron simples pero innovadores. Los banners publicitarios se convirtieron en los «gritos» virtuales de las marcas, apareciendo en sitios web para captar la atención de los usuarios. ¿Recuerdas esos banners brillantes y parpadeantes que aparecían al cargar una página?
Bueno, esos eran los pioneros del marketing digital.
Continuando con nuestro recorrido, a medida que internet evolucionaba, también lo hacía el marketing digital. Surgieron los motores de búsqueda, como Yahoo y AltaVista, que permitían a las empresas aparecer en los resultados de búsqueda cuando los usuarios buscaban productos o servicios relacionados. Y así nació el SEO, es decir, la optimización de motores de búsqueda, una técnica que hasta el día de hoy sigue siendo fundamental en el marketing digital.
Luego llegaron los correos electrónicos, que revolucionaron la forma en que las empresas se comunicaban con sus clientes. Las campañas de email marketing se convirtieron en una herramienta poderosa para llegar directamente al buzón de entrada de los consumidores, ofreciendo ofertas especiales, noticias y contenido relevante.
Nacimiento de las Redes Sociales: Los pesos pesados del marketing digital
No podemos olvidar el nacimiento de las redes sociales.
Plataformas como MySpace y luego Facebook, Twitter y LinkedIn cambiaron la forma en que las marcas interactuaban con su audiencia, permitiendo una comunicación más directa y personalizada.
Desde esos humildes comienzos hasta la sofisticada y diversificada industria que es hoy en día, el marketing digital ha recorrido un largo camino. Pero su esencia sigue siendo la misma: aprovechar las herramientas digitales para conectar con las personas de una manera significativa y crear relaciones sólidas que impulsen el éxito de las marcas en el mundo en línea.
¡Y eso mi amigo, es el inicio del marketing digital!
Primeras novedades en el marketing
¡Este te encantara! Durante los primeros días del marketing digital, los primeros banners publicitarios en línea tenían tasas de clics sorprendentemente altas. En la década de 1990, eran una novedad en la web, las tasas de clics podían llegar hasta el 44%. Hoy en día, las tasas de clics típicas para los banners en línea son más bajas, generalmente rondando el 0.1% al 0.5%. En línea, la novedad es clave.
Contexto actual del marketing digital
“Los teléfonos móviles son la pasarela más común para utilizar Internet, y el porcentaje de propiedad sirve de indicador de la disponibilidad y el acceso a la red”, indicó la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT, 2022) en su informe anual sobre la conectividad mundial.
Adicionalmente, señala que el 95% de las personas que viven en países ricos tienen un celular, mientras que en los países pobres este índice se reduce al 49%. Esto, representa la audiencia más numerosa de la historia para los marketeros y gracias a la tecnología, continuamente conectados en línea.
Por otra parte, Deloitte (2023) en su informe de tendencias de marketing indica: “La introducción de la tecnología y los datos ha cambiado para siempre el marketing, dándole un lugar en la sala de juntas”. Además, resalta el hecho que los directores de marketing están respondiendo a la inestabilidad económica realizando inversiones en acelerar el paso a nuevas tecnologías o plataformas digitales.
Las estrategias empresariales ahora son digitales
En caso de que aún no tengas claro por dónde va la cosa, la firma más grande de servicios procesionales del mundo (Deloitte), nos advierte con gran vehemencia que las estrategias de las organizaciones se han vuelto digitales para enfrentar las crisis. Las mismas están acelerando su transformación tecnológica, en donde el marketing y especialmente el digital tienen una gran importancia.
Esto se debe a que es a través de las conexiones en línea como las marcas llegan a su público de forma directa y cada vez más personalizada gracias a la analítica de datos. A razón de esto, la disciplina continuará evolucionando y tomando mayor importancia a medida que los mercados se digitalizan y las nuevas tecnologías se afianzan.
Siendo el objetivo de esta guía proporcionarte conocimieno teorico-práctico sobre marketing digital a partir de aquí nos centraremos en cómo hacer mercadotecnia online desde la creación de estrategias hasta medición de resultados.
La importancia de segmentar el público en el marketing digital
La segmentación puede parecer una tarea tediosa o innecesaria para algunas personas, pero permítete explicarte por qué es tan importante.
Imagina que estás organizando una fiesta temática para tus amigos. ¿Invitarías a todos tus conocidos sin considerar sus gustos o preferencias? Probablemente no. De la misma manera, en el mundo del marketing, segmentar significa conocer a tu audiencia y ofrecerles exactamente lo que desean. ¿Por qué es esto importante? Bueno, porque la gente es diversa y única. Lo que atrae a un grupo puede no ser relevante para otro.
Al segmentar, te aseguras de que tus mensajes lleguen a las personas adecuadas en el momento adecuado, lo que aumenta las posibilidades de que respondan positivamente. Además, te permite optimizar tu inversión en marketing al dirigirte específicamente a aquellos que tienen más probabilidades de convertirse en clientes. En tal sentido, la segmentación no es solo una tarea más en la lista de cosas por hacer, es fundamental para alcanzar el éxito en tus campañas de marketing.
Estrategias y técnicas del marketing digital
Rendimiento Ads
En promedio, por cada dólar invertido en Google Ads, las empresas obtienen un retorno de inversión de alrededor de 8 dólares.
¡Nada mal!
SEO y SEM
Para entender el SEO te voy a recomendar una guía buenísima que contiene todo lo que necesites saber sobre SEO: SEO en Venezuela. Consúltala no te arrepentirás.
Es una de las estrategias más importantes dentro de tu plan digital. Con respecto al SEM, o marketing en motores de búsqueda (Search Engine Marketing por sus siglas en inglés). Es una estrategia de marketing digital que se centra en promocionar un sitio web mediante la optimización de anuncios pagados que aparecen en los resultados de los motores de búsqueda
Básicamente, SEM se trata de colocar anuncios en lugares destacados cuando las personas realizan búsquedas relacionadas con tus productos o servicios en motores de búsqueda como Google, Bing o Yahoo. Estos anuncios suelen aparecer en la parte superior o en el lateral de los resultados de búsqueda y están etiquetados como anuncios.
La fortaleza del SEM es que te permite llegar a personas que están activamente buscando lo que tú ofreces, lo que aumenta las posibilidades de que se conviertan en clientes. El SEM, te permite controlar tu presupuesto, segmentar tu audiencia y medir fácilmente el rendimiento de tus anuncios, lo que lo convierte en una herramienta poderosa para aumentar la visibilidad de tu negocio en línea y generar conversiones.
¡Hasta los mejores necesitan un empujoncito!
Marketing de contenido digital
El marketing de contenidos es una estrategia de marketing digital que se enfoca en crear y distribuir contenido relevante y valioso para atraer, involucrar y convertir a una audiencia específica.
¿Por qué es tan importante en el mundo actual? Bueno, pensemos en cómo solían ser las cosas. En el pasado, el marketing consistía principalmente en interrumpir a las personas con anuncios intrusivos que a menudo se percibían como molestos o irrelevantes.
Pero aquí está la clave: ¡eso ya no funciona! Las personas están más empoderadas que nunca gracias a internet y las redes sociales. Tienen el control y están buscando contenido que les resulte útil, interesante y valioso. Es aquí donde entra en juego el marketing de contenidos. En lugar de interrumpir, buscamos conectar. En lugar de vender, buscamos educar y entretener.
Al proporcionar contenido que interese a nuestra audiencia, podemos construir relaciones sólidas y duraderas, ganar su confianza y, en última instancia, convertirlos en clientes leales.
Redacción de contenido SEO
Todo lo que necesitas saber sobre la redacción de contenido SEO lo encuentras en nuestra guía. Redacción SEO:¿Cómo redactar contenido para posicionarse en línea? Muchos están aprendiendo SEO con ella.
Social media marketing
Las redes sociales pueden parecer solo un lugar donde la gente comparte fotos de sus vacaciones o lo que comió para el almuerzo. En realidad son mucho más que eso.
Piénsalo como una enorme plaza pública donde las personas se reúnen para conversar, compartir ideas y descubrir nuevas cosas. Como dueño de un negocio, estar presente en estas plataformas te permite participar en estas conversaciones y conectar con tu audiencia de una manera más auténtica y directa que nunca antes.
Construcción de marca en redes sociales
El primer paso es establecer tus objetivos. ¿Qué esperas lograr con tu presencia en redes sociales? Puede ser aumentar el conocimiento de tu marca, mejorar la percepción de la misma, generar más ventas o cualquier otro objetivo que tengas en mente.
Una vez que hayas definido tus objetivos, es importante conocer a tu audiencia. Investiga quiénes son tus seguidores en las redes sociales, qué les gusta, qué les interesa y cómo se comportan en línea. Esto te ayudará a crear contenido que sea relevante y atractivo para ellos.
Con esta información en mente, desarrolla un mensaje central que transmita la identidad y los valores de tu marca. Define también la voz y el tono que utilizarás al comunicarte en las redes sociales, asegurándote de que refleje la personalidad de tu marca y sea identificable para tu audiencia.
A continuación, elige las plataformas de redes sociales que mejor se alineen con tus objetivos y mensaje de marca. No es necesario estar en todas las plataformas; es mejor concentrar tus esfuerzos en aquellas donde se encuentra tu audiencia objetivo.
Una vez que hayas establecido tus objetivos, conocido a tu público y definido tu mensaje de marca, es hora de crear contenido relevante y de calidad. Esto puede incluir publicaciones de texto, imágenes, videos, infografías y cualquier otro tipo de contenido que pueda ser interesante y útil para tu audiencia.
Recuerda, no se trata solo de publicar contenido, sino también de interactuar con tu audiencia. Responde a los comentarios, preguntas y menciones de manera oportuna y auténtica. Fomenta la participación con concursos, encuestas, preguntas y respuestas, etc.
Publicidad digital
La publicidad digital en el marketing digital es como tener un gran cartel en una autopista con miles de personas pasando por ella todos los días, pero en lugar de la autopista, estamos hablando de internet. Es una forma de promocionar tu negocio, productos o servicios utilizando diferentes plataformas en línea, como sitios web, redes sociales, correos electrónicos y motores de búsqueda.
Imagina que estás buscando un nuevo par de zapatos en línea y de repente ves un anuncio de una tienda de calzado justo en tu pantalla. Eso es publicidad digital. Es cuando colocas anuncios en internet para llegar a las personas que podrían estar interesadas en lo que ofreces.
Lo maravilloso de la publicidad digital es que puedes dirigir tus anuncios a personas específicas según sus intereses, ubicación geográfica, edad y otros datos demográficos. Además, puedes medir fácilmente el éxito de tus anuncios y ajustar tu estrategia en función de los resultados que obtengas.
Tipos de anuncios digitales
Existen varios tipos de anuncios digitales que puedes utilizar para promocionar tus productos o servicios. Algunos de los más comunes son:
Anuncios de búsqueda: Estos anuncios aparecen en los resultados de búsqueda de motores como Google, Bing o Yahoo cuando las personas buscan términos relacionados con tu negocio. Son muy efectivos para captar la atención de personas que están buscando activamente lo que ofreces.
Anuncios de display: Son imágenes o banners que se muestran en sitios web y aplicaciones móviles como parte de una red de anuncios. Son una forma efectiva de aumentar la visibilidad de tu marca y llegar a una audiencia más amplia.
Anuncios en redes sociales: Estos anuncios aparecen en las plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn y se pueden mostrar a personas según sus intereses, comportamientos y datos demográficos. Son ideales para aumentar la interacción y el compromiso con tu audiencia.
Anuncios de video: Estos anuncios se muestran antes, durante o después del contenido de video en plataformas como YouTube o en redes sociales. Son una forma efectiva de captar la atención de tu audiencia y transmitir tu mensaje de manera memorable.
Anuncios nativos: Este tipo de anuncios se integran de forma natural en el contenido de una página web o aplicación, lo que los hace menos intrusivos y más efectivos para captar la atención de los usuarios.
Estos son solo algunos ejemplos de los tipos de anuncios digitales disponibles. La elección dependerá de tus objetivos de marketing, tu audiencia objetivo y tu presupuesto.
Las 4C del Marketing
Las 4C del marketing representan una evolución natural de las clásicas 4P, adaptándose a las nuevas tendencias en los mercados digitales . Al comprender y aplicar estos principios, puedes construir relaciones más sólidas con sus clientes y mantenerse relevantes y competitivos en el escenario digital. A continuación te presento un pequeño resumen.
Cliente (Customer): Se centra en entender profundamente al cliente, sus necesidades, deseos y preferencias. Ya no se trata solo de vender un producto, sino de crear experiencias personalizadas que satisfagan las demandas individuales de cada cliente.
Costo (Cost): Ya no se refiere únicamente al precio del producto, sino a la percepción de valor por parte del cliente. Los consumidores están dispuestos a pagar más por productos que consideran valiosos, ya sea por su calidad, innovación o conveniencia.
Comunicación (Communication): La comunicación eahora es bidireccional y multicanal. Las marcas ya no pueden simplemente transmitir su mensaje de forma unilateral, sino que deben involucrarse en conversaciones significativas con los clientes a través de redes sociales, blogs, videos y otros medios digitales.
Conveniencia (Convenience): En el nuevo marketing la conveniencia es clave. Los consumidores buscan soluciones rápidas y fáciles que se adapten a su estilo de vida ocupado. Las marcas deben ofrecer opciones de compra sin fricciones, entregas rápidas y un servicio al cliente excepcional para satisfacer estas demandas.
Analítica para medir los resultados de las campañas de marketing digital
¡ALTO! La analítica no es la Llorona, aquí no espantan. De hecho es una disciplina fascinante, hazte un favor y continúa leyendo.
La analítica digital es una herramienta poderosa al cual no se le debe temer, puede ser una gran aliada para alcanzar el éxito que deseas. Con el uso de la misma puedes entender cómo se comportan tus visitantes en tu sitio web o en tus redes sociales, qué acciones realizan y qué resultados están obteniendo tus campañas de marketing.
Con la analítica, puedes ver cuántas personas entran a tu e-commerce, qué productos miran, cuánto tiempo pasan allí y si finalmente realizan una compra. En el mundo digital, es lo mismo que observar una tienda física pero mejor.
Te explico, puedes convertir datos en información relevante y esa información en conocimiento que te ayude a diferenciarte de la competencia, recuerda, ellos pueden copiar tus productos y hasta tus estrategias pero nunca podrán copiar tu conocimiento del mercado y de tus clientes.
Muchas empresas en la actualidad usan lo que se llama analítica predictiva, imagina poder estudiar tan a fondo el comportamiento de tus clientes que puedas predecir sus acciones en relación con estímulos específicos, solo piensa en las increíbles campañas que podrías idear con esa información.
¿Qué debo medir?
Existen ocho métricas fundamentales en la analítica web, según el autor Avinash Kaushik, el experto más grande en analítica de datos a nivel mundial. En lenguaje Marvel, es nuestro Bruce Banner ¡el vengador más fuerte!
Aunque no voy a engañarte, la primera vez que lees su libro es como una combinación entre los músculos de Thor, el cerebro de Iron Man y el vocabulario de Groot ¡Solo le entiendes tres palabras! No te asustes, llevo un tiempo hablando su idioma, yo te lo explico fácil.
Páginas Vistas
Esta métrica es como contar cuántas veces se visitan diferentes secciones de tu tienda física. Te dice qué áreas de tu sitio web son las más populares. Así sabes qué contenido le interesa más a tu audiencia.
Fuentes de Tráfico
Imaginemos que tu sitio web es una tienda y las fuentes de tráfico son las diferentes puertas de entrada. Esta métrica te dice por dónde entra la gente a tu tienda: ¿vienen de Google, de Facebook, de un correo electrónico o de otro lugar?
Tasa de Rebote
¿Alguna vez has entrado a una tienda y salido inmediatamente sin comprar nada? Eso es lo que representa la tasa de rebote. Te dice cuántas personas abandonan tu sitio web sin interactuar con él.
Tiempo en el sitio
Esta métrica te dice cuánto tiempo pasan las personas en tu tienda mirando tus productos. Mientras más tiempo pasen, es probable que estén más interesadas en lo que ofreces.
Conversiones
En una tienda física, una conversión sería cuando alguien realiza una compra. En línea, puede ser cuando alguien hace clic en un botón de compra, se suscribe a tu boletín informativo o realiza cualquier otra acción que tú consideres importante.
Tasa de Conversión
Esta métrica compara el número de conversiones con el número total de visitantes. Es como calcular cuántas personas que entraron a tu tienda realmente compraron algo.
Compromiso
El compromiso mide las veces que los usuarios realizan ciertas acciones dentro tu sitio web durante una sesión. Esto puede incluir visualizar múltiples páginas, interactuar con elementos multimedia, compartir contenido en redes sociales o dejar comentarios.
ROI (Retorno de la Inversión)
Finalmente, esta métrica te dice si estás obteniendo un buen rendimiento de tu inversión en marketing digital. Es como calcular si estás ganando más dinero del que estás gastando.
En el marketing digital todo puede ser medido eso no quiere decir que debas medirlo todo, solo debes hacerlo con aquellos datos que puedan ayudarte a conseguir tus objetivos de negocio. Recuerda, la analítica te ayuda a saber qué hacen tus usuarios en el sitio web, desde dónde lo hacen y porqué lo hacen si usas bien esa información puedes crear campañas de marketing que dejarán atrás a tu competencia.
Y así, hemos llegado al final de esta guía sobre marketing digital. Espero que te haya sido de gran provecho y que estés listo para aplicar todo lo aprendido en tu negocio. Recuerda, el marketing digital en Venezuela promueve una conexión directa y cercana con los consumidores a través de plataformas sociales y de comunicación digital. Esto fortalece la relación entre las marcas y sus clientes, fomentando la fidelización y facilitando el soporte al cliente de manera rápida y efectiva ¡No te detengas, y si necesitas ayuda contacta a OndaSEO!
Fuentes Consultadas:
Cibrián, I. (2018). Marketing Digital. Mide, analiza, mejora. Madrid. ESIC Editorial.
Kaushik, A. (2011). Web Analytics 2.0: The Art of Online Accountability and Science of Customer Centricity. Planetadelibros.
Philip, K., Kartajaya, H., y Setiawan, I.(2021). Marketing 5.0. Hoboken, Nueva Jersey. John Wiley & Sons. Inc.
Shum, Y. Navegando en aguas digitales 2Edic. Ediciones de la U.2019.
Otras Fuentes:
ITU. Internet es más asequible y está más extendido, pero los más pobres del mundo siguen excluidos de las oportunidades en línea. Disponible: https://www.itu.int/es/mediacentre/Pages/PR-2022-11-30-Facts-Figures-2022.aspx
Deloitte. Global Marketing Trends 2023. Disponible: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/cl/Documents/strategy/cl-T1-Las-marcas-responden-a-la-inestabilidad-economica-con-inversion-en-marketing.pdf
